Redpill Linpros ITIL-orienterede AM-koncept tilpasses ud fra kundens behov og opgave, men kan f.eks. omfatte følgende komponenter:

• AM-desk for håndtering af hændelser med tilgængelighed op til 24/7/365
  • Forvaltningsledere.
    • Oprettelse af proceshåndbog, relevante forvaltningsprocesser og OLA med berørte aktører, samt løbende vedligeholdelse af disse.
    • Hændelses-, problem- og ændringshåndtering; følger op på hændelser og tilser, at disse analyseres og behandles af forvaltningsteam.
    • Initierer og styrer planlagt forvaltning, dvs. planlagte hændelser, krav og ændringshåndtering.
    • Release Management.
    • Øvrig forvaltningsplanlægning og løbende forvaltningsmøder.
    • Løbende rapportering i henhold til aftalt rapporteringsstruktur.
  • Udviklings- og forvaltningsteam.
    • Arbejder med ikke-planlagte forvaltningsindsatser, med SLA op til 24/7/365 og med 30 minutters indsatstid.
    • Gennemfører løbende planlagt forvaltning, der hvor teamet smidigt kan skalere op og ned ud fra kundens behov i løbet af et år

Ofte tager Redpill Linpro ansvar for drift af aktuelle udviklings-, test- og stagingmiljøer indenfor rammen af opgaven, og ind imellem får vi desuden til opgave at drifte produktionsmiljøet.

I de tilfælde hvor løsningen bygger på Open Source-komponenter og hvor Redpill Linpro yder support, kan den samlede ydelse også omfatte en egentlig flerårig supportaftale.

Gennem Redpill Linpros AM-koncept stilles et redskaber til rådighed for hændelseshåndtering, meldingshåndtering, rapportering samt et komplet miljø for planlagt udvikling, inkl. alle aktuelle udviklingsværktøjer, versionshåndtering, system for bygning og deployment, Continous Integration samt Wiki, som omfatter al dokumentation. Eftersom hele udviklingsmiljøet er baseret på Open Source, giver det tillige kunden en komplet udviklings- og forvaltningsplatform, kunden har fri brugsret til. Altså ingen låse!

Nogle af de egenskaber som skiller Redpill Linpros AM-koncept fra andres er bl.a. at:

• Løsninger, som Redpill Linpro leverer AM-tjenester på, ofte baseres på Open Source-komponenter. Omkring disse komponenter har Redpill Linpro specialistkompetence, hvilket indebærer ekstra tryghed og værdi for kunden.
• Udviklingsorienteret arbejde, det være sig planlagt eller ikke planlagt, sker altid af aktive udviklere. Vi tror ikke på brugen specielle forvaltningsprogrammører. Tværtimod må vores dygtigste udviklere løbende arbejde med forvaltning for at blive endnu bedre til at skabe forvaltningsbar programkode.
• Al planlagt udviklingsarbejde sker ifølge smidige modeller; SCRUM, Wiki-centrerede dokumentationsskabeloner m.m.
• Alt forvaltningsarbejde skal, så langt det er muligt, baseres på Test Driven Development og Contious Integration, for på langt sigt at øge kvalitet, leverancepræcision og forvaltningsbarhed samt for at sænke omkostninger.

Vi tror, at vi med vor kompetence, erfaring og innovative tjenestekoncept, kan levere AM-tjenester til din organisation med mere præcision, bedre service og lavere omkostninger.

Kontakt os, så vi kan fortælle, hvad vi kan gøre for dig.