I specialsikrede køretøjer udstyret med moderne overvågningssystemer transporterer Loomis værdier rundt for sine kunder i Europa og USA. Virksomheden har rødder tilbage til 1852, hvor guldfeberen rasede i Californien. Også dengang behøvede kunderne sikker transport af værdierne.

I dag hjælper Loomis kunderne ved blandt andet transport af kontantomsætninger verden over.

Troværdighed og tæt kundekontakt er alfa omega for succes på markedet for værditransport. Derfor har Loomis i England også i en årrække benyttet konventionelle CRM-systemer – senest systemet Salesforce. I foråret 2009 besluttede ledelse dog, at det var tid til at finde et nyt CRM-system:

”Loomis ønskede et fleksibelt CRM-system, som var billigt at videreudvikle. Før brugte vi Salesforce, men systemet var ufleksibelt og gav store ekstra-regninger. Efter grundig research valgte vi SugarCRM og Redpill Linpro som rådgiver. I dag følger ledelsen salg og markedsføring tæt og trækker let kerneviden til analyse. Salgsteamet deler viden på tværs og har bedre overblik salgsindsatsen. Skiftet er en stor succes, som på blot tre måneder har vi sparet os 25 procent på bundlinjen,” siger Alex Pettefer, UK Group Marketing Director.

Træning på menneskesprog

Loomis tog SugarCRM i brug i foråret. Inden da gennemførte Redpill Linpro’s danske afdeling et intensivt 2-dags træningsprogram for ledelsen og sælgerteamet:

”På blot to dage trænede Redpill Linpro hele Loomis’ salgsteam og ledergruppe. Virksomhedens konsulenter forstod at sættes sig ind i vores virkelighed og forklare SugarCRM’s mange muligheder på forretningssprog frem for i bits & bites. På den vis fik alle hurtigt fingrene i systemet og øjeblikkeligt overblik over kunder, projekter og salgsindsats. Redpill Linpro har været ekstrem professionelle og overholdt alle deadlines i forløbet. Og ikke mindst har de medvirket til, at Loomis nu har et skræddersyet CRM-system, som er let og billigt at videreudvikle på og som forbedrer vores bundlinje betydeligt,” siger Alex Pettefer, UK Group Marketing Director.

Glade og trygge kunder

Loomis’ kunder befinder sig i bankverdenen, detailsektoren og andre kommercielle virksomheder. Blandt virksomhedens følsomme servicesområder er afhentning og levering af omsætning og byttepenge samt optælling af omsætning. Af samme grund er kundens tillid altafgørende for virksomhedens eksistens:

”Loomis’ relation til kunderne er selv sagt meget følsom, når vi arbejder med værditransport. Derfor går vi også målrettet efter at skabe tætte, personlige relationer til kunderne. Loomis’ skift til SugarCRM betyder, at vi nu yder endnu bedre kundeservice. Medarbejderne kan være fuldt opdaterede på den enkelte kundes situation og skræddersy tilbud og services efter behov. Vi kan allerede nu se, at SugarCRM styrker kundeforholdet med endnu gladere og tryggere kunder til følge,” siger Alex Pettefer, UK Group Marketing Director.

Hos Redpill Linpro oplever de ligeledes, at kunderne ikke blot opnår store besparelser men også langt bedre kundeservice, når de skifter deres gamle CRM-system ud med SugarCRM:

”SugarCRM’s kampagnemodul er et effektivt værktøj til at nå de rette kunder med den rigtige og skræddersyede information,” siger Kristian af Sandeberg, Product Manager SugarCRM hos Redpill Linpro. Han tilføjer:

”SugarCRM har også en meget stærk workflow funktion, som automatiserer virksomhedens processer. Mange af vores kunder finder det værdifuldt for deres forretning, at henvendelser udefra lander direkte hos rette medarbejder frem for i en central postkasse. Værktøjet sikrer også at opfølgningen på kunderne sker regelmæssigt.”