Store besparelser med nyt CRM-system

30. juni 2009

Flere og flere danskere får deres nye postkasse sat op af BOX-OP, som rådgiver om montering og opsætning af postkasseanlæg i etageejendomme i hele Danmark. På blot et år er virksomheden rykket op blandt landets førende leverandører af kvalitetspostkasser. I kølvandet på den kraftig vækst fik BOX-OP akut behov for et nyt CRM-system til håndtering af de nye kunder.

Valget faldt på Open Source systemet SugarCRM, som vinder stor indpas i Norden i disse år. Med rådgivning fra Redpill Linpro fik skiftet positiv effekt ikke blot for kundeplejen men også direkte på bundlinjen:

”Vi sparer penge med SugarCRM, fordi vi sparer rigtig meget tid. Min vurdering er, at vi sparer omkring 40 procent på bundlinjen. Vi har også fuldt overblik over virksomheden 24/7. BOX-OP har tre lokationer i Danmark og i dag ved vi altid, hvad der sker de andre steder. Ledelsen og administrationen skal ikke længere bekymre sig om en papirbaseret sagsgang, som vi tidligere gjorde brug af. Eksempelvis får vores overmontør, som bestiller varer hver måned en mail-rapport med overblik over de ordre, som er lukket de sidste 24 timer. Herved kan han bestille varer til tiden. Vores bogholder får herefter en rapport, når varen er bestilt og kan sende ordrebekræftelse og aconto-faktura til kunden. Tidligere skulle den fysiske kontrakt sendes rundt til hver enkelt medarbejder i virksomheden, før tingene blev gjort. Nu går det væsentligt mere smertefrit og der sker sjældent fejl,” siger konsulent Lars Nielsen fra BOX-OP.

Besparelser på op til 50 procent

Redpill Linpro oplever, at kunderne opnår store besparelser, når de skifter deres gamle CRM-system ud med SugarCRM:

”Det er vores vurdering, at kunderne sparer op til 50 procent, når de skifter deres ældre CRM-system ud med SugarCRM. Hertil kommer friheden ved Open Source, hvor kunden ikke er tvunget til at fastholde ét bestemt IT-miljø og synergien ved et bedre tilpasset værktøj, som er opbygget i moduler og derfor kan sammensættes til at matche hver enkelt kundes behov langt bedre, siger Kristian af Sandeberg, Product Manager SugarCRM hos Redpill Linpro.

Ledelsen fik nyt værktøj

BOX-OP bruger SugarCRM til at styre hele virksomhedens proces fra første kundekontakt, lukning af ordrer, bestilling og modtagelse af varer samt levering og opsætning hos kunden.

Open Source-systemet har også givet virksomhedens ledelse et nyt værktøj:

”SugarCRM giver i langt højere grad ledelsen mulighed for at følge salgsprocessen og trække forecasts og rapporter på de områder, de ønsker. I en virksomhed der vokser med BOX-OP’s hast er det en udfordring at gennemskue, hvor stor en pipeline, der ligger samt hvor langt vi er med levering af varer til alle kunder. Det har vi styr på nu med SugarCRM,” siger konsulent Lars Nielsen fra BOX-OP.

Nyt system styrker salgsteam

BOX-OP brugte ved virksomhedens opstart et ukendt webbaseret program til at holde styr på kunderne. Programmet kunne dog slet ikke følge med virksomhedens eksplosive udvikling. Herefter gennemførte postkasseleverandøren et skift til Microsoft Dynamics, fordi medarbejderne i forvejen brugte Microsoft Outlook og Word. Men heller ikke dette valg viste sig at kunne dække behovet for en virksomhed i eksplosiv vækst. Efter en grundig research faldt valgte til sidst på Open Source-systemet SugarCRM:

”MS Dynamics duede ikke for os, da systemet indeholdte nogle basale problemer. Vi havde meget bøvl med at tilrette programmet til virksomhedens behov og vores medarbejdere følte ikke, at det var brugervenligt. Efter tre måneder sad halvdelen af sælgerne stadig med deres egne individuelle salgssystemer og delte ikke informationer på tværs af organisationen. Det kunne selvfølgelig ikke fortsætte. Efter grundig research valgte vi i stedet SugarCRM og Redpill Linpro som leverandør. SugarCRM har en brugerflade, som nemt tilpasses den enkelte brugers behov alt efter, hvilket brugerniveau, du befinder dig på. Derfor kom alle medarbejdere med det samme i gang med at bruge systemet og vi fik endelig den tiltrængte mulighed for at dele information på tværs. SugarCRM er nemt at benytte, da det er webbaseret og taler sammen med Outlook/Exchange, så du kan tilgå alt fra en enhver pc,” siger konsulent Lars Nielsen fra BOX-OP.

Om BOX-OP
BOX-OP er Danmarks førende leverandør af postkasser. Virksomheden leverer og opsætter kvalitetspostkasser overalt i Danmark og er specialist i postloven samt danske bygnings- og brandreglementer. På den vis sikrer BOX-OP’s medarbejdere, at opsætningen af postkasser for virksomhedens kunder altid overholder gældende lov. Blandt BOX-OP’s kunder findes såvel store almennyttige boligselskaber som mindre andelsbolig- og ejerforeninger.

Læs mere på: www.boxop.nu

Om Redpill Linpro

Redpill Linpro har i dag en af de førende konsulentorganisationer i Europa, som – foruden SugarCRM - er bygget op omkring produkter som JBoss, Hibernate, PostgreSQL, Alfresco med flere. I supportkoncepterne indgår blandt andet muligheden for lokal support døgnet rundt - 365 dage om året og on-site support. Blandt Redpill Linpro’s kunder findes, foruden BOX-OP, større nordiske selskaber og organisationer indenfor telekommunikation, bank og finans, rejseliv samt logistik. Redpill Linpro har kontorer i København, Stockholm, Gøteborg, Karlstad, Oslo, Stavanger og Helsinki.

For yderligere information kontakt venligst

Kristian af Sandeberg, Product Manager SugarCRM, Redpill Linpro.

Mobil: 23300372

E-mail: kristian.af.sandeberg@redpill-linpro.com

Lars Nielsen, Konsulent, BOX-OP
Mobil: 50600108
E-mail: ln@boxop.nu